21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者 余紀(jì)昕

9月15日，在上海金融監(jiān)管局、人民銀行上海總部、上海證監(jiān)局、上海市地方金融管理局的聯(lián)合指導(dǎo)下，上海市銀行同業(yè)公會(huì)、上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)聯(lián)合舉辦2025年上海地區(qū)金融教育宣傳周啟動(dòng)儀式。

上海金融監(jiān)管局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)綦相在致辭中指出，上海金融監(jiān)管局立足構(gòu)建金融“大消保”工作格局，推動(dòng)金融消保工作邁上新臺(tái)階，目前已進(jìn)入常態(tài)化治理階段。轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)要辦好為民實(shí)事，做維護(hù)群眾利益的“實(shí)踐者”，升級(jí)服務(wù)能力，做化解行業(yè)難點(diǎn)的“破題者”，筑牢安全防線(xiàn)，做金融安全環(huán)境的“守護(hù)者”。

據(jù)介紹，在上海金融監(jiān)管局指導(dǎo)下，上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心以集團(tuán)綜合化、區(qū)域綜合化、金融司法融合為總思路，以一站式受理、一攬子調(diào)處、一體化解決為總目標(biāo)，為消費(fèi)者提供便捷、高效維權(quán)渠道。

具體來(lái)看，其一，立足調(diào)解主業(yè)。2025年上半年，上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心共受理糾紛案件32857件，同比增長(zhǎng)102.38%，完成調(diào)解22069件。其二，設(shè)立調(diào)解分站。上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心自2024年9月起陸續(xù)建立1個(gè)中心+10個(gè)分站的架構(gòu)體系，為消費(fèi)者提供便捷、高效維權(quán)渠道，自去年9月成立分站以來(lái)，累計(jì)受理糾紛7770件，涉及金額4.1億元。其三，探索“一點(diǎn)一室一機(jī)制”建設(shè)。虹口區(qū)人民法院北外灘金融糾紛調(diào)解指導(dǎo)點(diǎn)和北外灘金融審判工作室分別入駐上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心北外灘調(diào)解工作分站和虹口區(qū)北外灘街道，加強(qiáng)基層一線(xiàn)金融解紛訴調(diào)對(duì)接。

近年來(lái)，上海金融監(jiān)管局深入踐行金融工作的政治性、人民性，以“三聚焦”為抓手，推動(dòng)完善金融業(yè)為民辦實(shí)事常態(tài)化工作機(jī)制，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

一是聚焦源頭治理。開(kāi)展代銷(xiāo)業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，全面梳理和排查代銷(xiāo)領(lǐng)域存在的不規(guī)范現(xiàn)象和突出問(wèn)題，持續(xù)督導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)規(guī)范開(kāi)展代銷(xiāo)業(yè)務(wù)。多措并舉整治規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)實(shí)質(zhì)性審核識(shí)別借款人身份，妥善處理風(fēng)險(xiǎn)隱患。

二是聚焦群眾關(guān)切。指導(dǎo)上海轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)不斷提升金融服務(wù)適老化水平，持續(xù)開(kāi)展銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)評(píng)價(jià)暨老年友好網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作。推動(dòng)上海市銀行同業(yè)公會(huì)完善銀行網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)指南，指導(dǎo)轄內(nèi)相關(guān)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙環(huán)境提升工程。

三是聚焦關(guān)鍵實(shí)事。指導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)持續(xù)開(kāi)展“睡眠保單”清理和銀行“沉睡賬戶(hù)”提醒提示工作。實(shí)施“融資暢通工程”，推動(dòng)普惠信貸提質(zhì)擴(kuò)面。深化普惠保險(xiǎn)創(chuàng)新，相繼推出“滬惠保”“滬家保”“滬業(yè)保”“滬理保”等城市定制型普惠產(chǎn)品，落實(shí)金融為民惠民利民政策。