編者按：生成式AI的狂飆正快速重構企業(yè)業(yè)務想象力，這是既定趨勢，但卻并非易事。時至今日，除了最淺層的助理功能，AI該如何深度嵌入業(yè)務流程，在最核心的場景發(fā)揮作用，依然沒有一條通用路徑。近期，21世紀經(jīng)濟報道記者就企業(yè)級AI應用話題，相繼采訪了IBM、微軟、Gartner中國區(qū)相關負責人，試圖探尋企業(yè)AI應用的關鍵點，如何發(fā)揮業(yè)務數(shù)據(jù)的真實價值，讓AI真正觸及業(yè)務核心、驅動價值創(chuàng)造。
21世紀經(jīng)濟報道記者孔海麗 北京報道
全球科技巨頭紛紛加入了對AI智能體布局。
剛剛結束的微軟Build大會上，微軟首次系統(tǒng)性提出“開放智能體網(wǎng)絡”的企業(yè)AI轉型路徑。即，AI智能體能夠在個人、組織、團隊乃至整個端到端業(yè)務流程中協(xié)同運作，在這里，AI智能體可以代表用戶或組織做出決策、執(zhí)行任務。
微軟大中華區(qū)首席運營官陶然在接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時強調，??未來員工將轉型為“智能體經(jīng)理”??，通過管理AI智能體團隊實現(xiàn)生產(chǎn)力躍升。
“微軟的哲學觀認為，AI不是為了替代人類員工，而是讓人類產(chǎn)生更大生產(chǎn)力。”陶然面對記者關于“AI是否會取代人類”的提問時，給出了明確回應。
時間邁進AI智能體元年，智能體與AI的關系到底如何，大廠紛紛押注智能體之后，原本的AI產(chǎn)品何去何從？陶然回答道：“過去兩年，大模型能力主要集中在如何能夠更快速、更高效、更低成本地生成token，幫助員工提升個人生產(chǎn)力，這是基礎工作。而智能體的能力則超出了個人生產(chǎn)力的維度，它旨在打通企業(yè)內(nèi)部不同系統(tǒng)、不同部門、不同流程，這是目標和愿景。”兩者相輔相成，并不是有了智能體就會把AI工具淘汰，最終看的是個人和組織的提升。
“AI不是要取代人類”
微軟最新發(fā)布的2025工作趨勢指數(shù)年度報告中提到，全球53%的領導者表示必須提高生產(chǎn)力，但80%的全球勞動力（包括員工和領導者）表示，他們?nèi)狈ψ銐虻臅r間或精力來完成工作。
遙測數(shù)據(jù)顯示，在朝九晚五的工作時間內(nèi)，員工每隔2分鐘就會被會議、電子郵件或消息提示打斷一次。再加上核心工作時間之外的活動，每天被打斷的總次數(shù)高達275次。
微軟認為，采用AI智能體將員工從繁瑣差事中解放出來，提升生產(chǎn)效率，是可取路徑。
“有了智能體，員工不是被干掉，而是成為智能體的經(jīng)理。”陶然在采訪中反復強調。他指出，?未來企業(yè)將形成“人類領導+智能體操作”的新型架構?，員工從執(zhí)行者轉變?yōu)楣芾碚撸笓]AI智能體團隊完成具體任務。
這種轉變帶來的是員工價值的提升。陶然解釋：“當每個員工能管理一群智能體時，其影響力和價值將大幅提升，最終推動整個企業(yè)競爭力向上躍遷。”這種定位與微軟《2025工作趨勢指數(shù)》提出的“代理領袖”概念吻合——人類負責設定方向，智能體執(zhí)行業(yè)務流程。
解鎖智能體輔助體驗
根據(jù)微軟全球調研數(shù)據(jù)，企業(yè)AI轉型將經(jīng)歷三個階段的演進。
第一階段是人類與助手??。每個員工都有一個AI助手，幫助他們更好、更快地工作。
第二階段是人類與代理團隊??。智能體作為“數(shù)字同事”加入，在人類指導下承擔專項任務。
第三階段是人類主導代理操作??。人類設定方向，智能體自主運行業(yè)務流程，并根據(jù)需要進行人工檢查。
“轉型不是線性的，”陶然特別說明，“多數(shù)企業(yè)會同時存在三個階段。”他觀察到中國市場已顯現(xiàn)分化，??84%的中國領導者將2025年視為戰(zhàn)略重構關鍵年??，但具體落地進度取決于領導層決心。
智能體正在實際業(yè)務中創(chuàng)造價值。陶然描述了HR領域的變革：“過去開發(fā)員工休假查詢系統(tǒng)需要半年，現(xiàn)在通過Copilot Studio三分鐘就能創(chuàng)建智能體。”這種低代碼平臺讓業(yè)務人員無需編程即可開發(fā)部門級智能體。
復雜場景則由Azure AI Foundry支撐。該平臺已集成超過1900個模型，企業(yè)可以構建服務數(shù)千萬用戶的智能體系統(tǒng)。
面對騰訊等其他廠商押注AI智能體的競爭態(tài)勢，陶然回答說：“??我們不認為在競爭，而是共同構建開放的智能體世界??。”
微軟的戰(zhàn)略支點是構建“開放智能體網(wǎng)絡”。在Build 2025上，微軟宣布全面支持模型上下文協(xié)議（MCP）和A2A協(xié)議，使不同廠商開發(fā)的智能體能相互協(xié)作。
這種開放戰(zhàn)略背后，微軟的商業(yè)模式是通過Azure云平臺實現(xiàn)共贏。“任何公司構建智能體平臺，我們都期待他們使用Azure AI Foundry。”陶然指出微軟的差異化優(yōu)勢：“??我們是目前唯一提供成熟商用解決方案的廠商??。”數(shù)據(jù)顯示，微軟全球已有60000+企業(yè)使用Azure AI Foundry開發(fā)AI應用。
