隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求日益迫切，創(chuàng)投資本對企業(yè)客戶經(jīng)營數(shù)字化這個賽道的投資熱情日益高漲。

“目前我們正在完成新一輪投資。”惟客數(shù)據(jù)（WakeData）創(chuàng)始人兼CEO李柯辰接受本報記者專訪時表示。

今年4月，WakeData惟客數(shù)據(jù)完成2500萬美元的B+輪股權(quán)融資，由騰訊與紅杉中國聯(lián)合領(lǐng)投；IDG資本、紅點中國跟投。這輪股權(quán)融資資金將主要投向核心產(chǎn)品、客戶服務(wù)和交付體系的打造，以及將惟客數(shù)據(jù)產(chǎn)品從應(yīng)用工具、數(shù)據(jù)賦能延伸到助力企業(yè)數(shù)字化運營能力提升層面。

資料顯示，惟客數(shù)據(jù)（WakeData）在2018年成立，是一家基于大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，其主要業(yè)務(wù)是通過整合客戶經(jīng)營與資源管理數(shù)據(jù)，為眾多行業(yè)企業(yè)提供數(shù)字化升級產(chǎn)品服務(wù)，助力企業(yè)在客戶經(jīng)營數(shù)字化+經(jīng)營管理數(shù)字化方面的能力持續(xù)提升。

李柯辰告訴記者，自己之所以創(chuàng)建惟客數(shù)據(jù)，主要是因為他與來自魅族和SAP等企業(yè)的合伙人團隊看到2C端平臺型互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟這個賽道未來發(fā)展空間正遇到較大天花板；相比而言，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求日益迫切，2B端產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將呈現(xiàn)廣闊的蓬勃發(fā)展空間。若產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)充分借助人工智能、大數(shù)據(jù)分析等科技力量深度改造各行各業(yè)，無疑將締造極其巨大的成長前景。

“惟客數(shù)據(jù)創(chuàng)始團隊還有一個長遠的愿景規(guī)劃，就是隨著中國企業(yè)出海業(yè)務(wù)的發(fā)展，借著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的巨大機遇，將國內(nèi)客戶經(jīng)營數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)體系輸往海外，助力中國出海企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。”他指出。

在李柯辰看來，要幫助企業(yè)構(gòu)建強大的客戶經(jīng)營數(shù)字化能力，絕非易事。

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮來臨前，企業(yè)提升管理能力主要依靠ERP軟件，ERP軟件主要解決的，以財務(wù)系統(tǒng)為核心持續(xù)提升企業(yè)內(nèi)部人員、財務(wù)、物資的管理效率，這令企業(yè)在數(shù)字化時代遇到兩大發(fā)展瓶頸，一是傳統(tǒng)ERP軟件所呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)相對靜態(tài)，無法幫助企業(yè)及時掌握各項動態(tài)運營數(shù)據(jù)并做出更快速的精準(zhǔn)運營決策，二是ERP軟件更側(cè)重企業(yè)在原材料采購、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理等方面提升運營效率降本增效，但ERP軟件很少涉及企業(yè)與客戶之間如何持續(xù)增強互動與精準(zhǔn)營銷，導(dǎo)致企業(yè)在數(shù)字化時代無法與廣大用戶構(gòu)建緊密溝通的橋梁，令企業(yè)在獲客、留客、促活、增加客群復(fù)購等方面遠遠達不到數(shù)字化時代需求。

惟客數(shù)據(jù)要做的，就是助力眾多行業(yè)企業(yè)從過去的“以資源為中心，以流程驅(qū)動”的運營模式，向“以客戶為中心，以數(shù)據(jù)驅(qū)動”的業(yè)務(wù)模式蛻變。其中，“以客戶為中心”主要體現(xiàn)在圍繞客戶全旅程和全生命周期經(jīng)營，提升客戶服務(wù)體驗；“以數(shù)據(jù)驅(qū)動”則指企業(yè)在經(jīng)營過程開展客戶精準(zhǔn)洞察和全生命周期經(jīng)營分析，持續(xù)提升客戶服務(wù)和營銷效率，最終做到獲客、留客、促活、復(fù)購、提升品牌粘性等運營能力的全方位提升。

記者獲悉，惟客數(shù)據(jù)誕生起，將業(yè)務(wù)重點放在客戶運營數(shù)字化賦能方面——打造以數(shù)據(jù)智能驅(qū)動的客戶經(jīng)營系統(tǒng)“惟客云”，對外幫助企業(yè)構(gòu)建貫穿獲客、留存、促活、成交、復(fù)購的“公域轉(zhuǎn)私域”完整經(jīng)營閉環(huán)；對內(nèi)通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑、數(shù)據(jù)資產(chǎn)共享、數(shù)據(jù)可視化等手段，協(xié)助企業(yè)以數(shù)據(jù)驅(qū)動運營和管理協(xié)同，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推動眾多行業(yè)企業(yè)盡早實現(xiàn)客戶經(jīng)營數(shù)字化、資源管理數(shù)字化。

李柯辰的這個想法，也得到眾多創(chuàng)投機構(gòu)的鼎力支持。

“在2018年底惟客數(shù)據(jù)誕生初期，我們就完成了由由IDG資本領(lǐng)投，Mandra Capital跟投，魅族、極光和小源科技戰(zhàn)略投資的PRE-A輪股權(quán)融資，搭建了相對完善的技術(shù)團隊與管理架構(gòu)，保障了初期產(chǎn)品的研發(fā)投入。”李柯辰回憶說。2019年2月，紅杉中國、曼圖資本、IDG資本等創(chuàng)投機構(gòu)參與A輪股權(quán)融資，助力惟客數(shù)據(jù)持續(xù)加大產(chǎn)品研發(fā)投入與客戶拓展，期間惟客數(shù)據(jù)先后贏得碧桂園、屈臣氏與喜茶等行業(yè)頭部企業(yè)的認(rèn)可。

去年5月，惟客數(shù)據(jù)迎來紅點資本、紅杉中國、IDG資本共同參與的1000萬美元B輪股權(quán)融資，主要用于企業(yè)客戶經(jīng)營數(shù)字化解決方案的研發(fā)投入、垂直領(lǐng)域市場的拓展以及數(shù)字化生態(tài)的建設(shè)，助力惟客數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模式從產(chǎn)品驅(qū)動向科技驅(qū)動“升級”，向行業(yè)縱深與全國布局積極拓展。一年后，惟客數(shù)據(jù)完成2500萬美元的B+輪股權(quán)融資，將產(chǎn)品服務(wù)體系從應(yīng)用工具、數(shù)據(jù)賦能延伸到助力企業(yè)運營能力提升層面。

紅杉中國合伙人鄭慶生告訴記者，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求日益迫切，紅杉中國一直都看好企業(yè)數(shù)據(jù)客戶經(jīng)營中臺賦能這個賽道的巨大成長潛力。通過廣泛的市場調(diào)研，惟客數(shù)據(jù)的兩大獨特之處吸引紅杉中國的關(guān)注，一是不同于其他企業(yè)數(shù)據(jù)客戶經(jīng)營中臺服務(wù)商提供泛通用性產(chǎn)品，惟客數(shù)據(jù)真正扎根到垂直行業(yè)，從行業(yè)賦能作為切入點，深入解決各個行業(yè)企業(yè)客戶經(jīng)營數(shù)字化領(lǐng)域的諸多痛點，迅速在這些行業(yè)建立極高的競爭壁壘與市場占有率，令這種業(yè)務(wù)模式更具可持續(xù)性與競爭優(yōu)勢，二是惟客數(shù)據(jù)創(chuàng)始團隊擁有豐富的企業(yè)客戶運營數(shù)字化經(jīng)驗與良好執(zhí)行力，令惟客數(shù)據(jù)更容易在激烈市場競爭中立于不敗之地。

記者多方了解到，得益于創(chuàng)投機構(gòu)的資源整合與資金支持，惟客數(shù)據(jù)已打造相當(dāng)完善的客戶經(jīng)營數(shù)字化的產(chǎn)品服務(wù)體系，通過“數(shù)字連接+數(shù)據(jù)智能+數(shù)據(jù)運營”的實施路徑，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在底層數(shù)字連接方面，惟客數(shù)據(jù)的PaaS平臺負責(zé)企業(yè)線上、線下全場景全觸點的數(shù)據(jù)接入及采集，如ERP、MES、WMS、POS等系統(tǒng)。通過搭建客戶數(shù)據(jù)平臺（WakeCDP）、經(jīng)營分析平臺（WakeBA）、算法服務(wù)平臺（WakeAI），惟客云助力企業(yè)成功梳理各類底層數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

在數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用方面，惟客數(shù)據(jù)提供了基于眾多用戶觸點場景的小程序、APP、公眾號、網(wǎng)站、短信等客戶產(chǎn)品服務(wù)和營銷應(yīng)用，協(xié)助企業(yè)打通企業(yè)線上線下全渠道、全觸點、全鏈路的用戶交易數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)，并形成用戶數(shù)據(jù)平臺CDP、用戶運營模型和算法模型（比如常見用戶標(biāo)簽畫像，用戶轉(zhuǎn)換、用戶忠誠度、用戶價值模型、推薦算法模型），作為企業(yè)提升精準(zhǔn)營銷與客戶運營決策效率的重要依據(jù)。

在賦能企業(yè)數(shù)據(jù)運營方面，惟客數(shù)據(jù)持續(xù)“固化”行業(yè)優(yōu)秀的運營體系，運營活動工具和模板內(nèi)容，協(xié)助更多傳統(tǒng)企業(yè)掌握互聯(lián)網(wǎng)公司般的用戶運營能力。

“其實，惟客云產(chǎn)品升級征途并非一蹴而就，所幸創(chuàng)投機構(gòu)的鼎力支持與管理團隊齊心協(xié)力，讓我們突破了一個個天花板。”李柯辰直言。惟客云最初的1.0版本，主要職能是構(gòu)建一個大數(shù)據(jù)采集分析與AI智能的平臺，輔以一些零散小型應(yīng)用，助力企業(yè)解決各渠道客戶數(shù)據(jù)與內(nèi)部數(shù)據(jù)相互割裂的痛點；到了2.0版本，惟客云開始幫助企業(yè)基于大數(shù)據(jù)與AI智能平臺開展精準(zhǔn)營銷獲客、客戶服務(wù)、會員服務(wù)等應(yīng)用；到了當(dāng)前3.0版本，惟客云則將眾多技術(shù)創(chuàng)新、客戶經(jīng)營數(shù)字化成功經(jīng)驗進行行業(yè)化沉淀，協(xié)助企業(yè)持續(xù)提升客戶經(jīng)營數(shù)字化的能力，充分盤活各類客戶數(shù)據(jù)用于與客戶產(chǎn)生更緊密的交互，促進企業(yè)在數(shù)字化時代的客戶經(jīng)營數(shù)據(jù)突飛猛進。

記者了解到，某大型寫字樓業(yè)主通過上線惟客云客戶經(jīng)營數(shù)字化系統(tǒng)，圍繞寫字樓入駐企業(yè)員工消費行為打造了全新的會員服務(wù)體系，在7個月內(nèi)促進會員積分消耗實現(xiàn)數(shù)倍提升，帶動寫字樓各個零售業(yè)態(tài)銷售業(yè)績獲得明顯增長。此外，某家居品牌通過惟客云的數(shù)字化會員服務(wù)體系，大幅增加廣大用戶的復(fù)購率與消費粘性，改變了以往用戶一出門店就與商戶說“再見”的局面。

這些成功案例，也令惟客數(shù)據(jù)在房地產(chǎn)、泛消費零售等行業(yè)的客戶經(jīng)營數(shù)字化服務(wù)能力得到持續(xù)增強——尤其在行業(yè)頭部企業(yè)客戶日益增加的情況下，惟客數(shù)據(jù)正積累豐富的行業(yè)縱深服務(wù)經(jīng)驗，可以精準(zhǔn)抓住這些行業(yè)企業(yè)在經(jīng)營數(shù)字化變革過程急需解決的痛點，找到最能讓企業(yè)看到變革成效的場景，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大價值，助力更多企業(yè)主動擁抱客戶經(jīng)營數(shù)字化。

李柯辰直言，當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)客戶經(jīng)營數(shù)字化征途的最大難點，已不在技術(shù)層面，而是企業(yè)經(jīng)營思維、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。因此惟客數(shù)據(jù)需打造更多的成功案例，驅(qū)動房地產(chǎn)、泛消費零售等眾多行業(yè)企業(yè)進一步加快客戶經(jīng)營數(shù)字化的步伐。

值得注意的是，在B+輪股權(quán)融資環(huán)節(jié)，惟客數(shù)據(jù)引入騰訊作為戰(zhàn)略投資機構(gòu)。

李柯辰向記者透露，之所以引入騰訊，主要是基于三點考量：

一是在騰訊企業(yè)生態(tài)體系里，惟客數(shù)據(jù)擁有持續(xù)做大做強企業(yè)客戶經(jīng)營數(shù)字化服務(wù)的發(fā)展空間。事實上，惟客數(shù)據(jù)的底層平臺是微信與企業(yè)微信生態(tài)，提供數(shù)據(jù)連接與數(shù)據(jù)智能應(yīng)用服務(wù)，騰訊的入股可以持續(xù)提升惟客數(shù)據(jù)的企業(yè)客戶運營數(shù)字化服務(wù)能力；

二是騰訊入股能進一步提升惟客數(shù)據(jù)的品牌效應(yīng)，對業(yè)務(wù)拓展形成新的助推力；

三是未來騰訊智慧零售業(yè)態(tài)若涉足海外業(yè)務(wù)，令惟客數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)“出海”帶來新的操作空間。

“不只是騰訊，紅杉等創(chuàng)投機構(gòu)在入股惟客數(shù)據(jù)后，也給我們多方面的資源賦能。比如他們在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面提供不少很有價值的寶貴建議，在產(chǎn)品升級方面提供行業(yè)最新發(fā)展趨勢供我們參考借鑒，在業(yè)務(wù)拓展方面提供更廣泛的客戶合作機會。”他指出。

紅杉中國合伙人鄭慶生表示，目前紅杉中國構(gòu)建了投資企業(yè)的生態(tài)體系，云集國內(nèi)數(shù)百家優(yōu)秀企業(yè)，通過企業(yè)之間的業(yè)務(wù)協(xié)同合作，為各家投資企業(yè)創(chuàng)造極其廣泛的業(yè)務(wù)合作機會；與此同時，紅杉中國會協(xié)助投資企業(yè)招募急需的高級管理人才與技術(shù)人才，助力他們業(yè)務(wù)發(fā)展走得更好更穩(wěn)；此外，紅杉中國還建議投資企業(yè)提前做好員工股權(quán)激勵等方面的規(guī)劃，作為企業(yè)持續(xù)吸引頂尖人才助力業(yè)務(wù)高成長的基礎(chǔ)。

“目前，紅杉中國將不少被投企業(yè)推薦給惟客數(shù)據(jù)，由后者提供客戶經(jīng)營數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)，賦能前者持續(xù)提升在數(shù)字化時代的客戶經(jīng)營效率，構(gòu)筑更強的業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢。”他告訴記者。

李柯辰向記者指出，隨著業(yè)務(wù)持續(xù)快速高成長，惟客數(shù)據(jù)在未來5年亦有IPO的計劃。目前惟客數(shù)據(jù)要做的，是持續(xù)做深做強自身在房地產(chǎn)、消費零售行業(yè)的客戶經(jīng)營數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)能力，構(gòu)筑更強的業(yè)務(wù)競爭壁壘與更大市場份額。

“打鐵還需自身硬。只有將自身業(yè)務(wù)競爭力做到極致，才能將業(yè)務(wù)范疇逐步擴展到其他相關(guān)領(lǐng)域，比如康養(yǎng)、文旅地產(chǎn)、各類商業(yè)地產(chǎn)新業(yè)態(tài)、泛消費零售產(chǎn)業(yè)（包括家居和藥店連鎖等），進而將惟客數(shù)據(jù)的客戶經(jīng)營數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)能力輸往新加坡、泰國、馬來西亞等東南亞國家地區(qū)，實現(xiàn)惟客數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)出海戰(zhàn)略。”他指出。